(网经社讯)导读:近日，阿里老员工元安（花名）发表万字离职感言，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议，马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下，本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷，网经社推出《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dcahdcb/）。

从阿里系（包括阿里巴巴集团、淘天集团、虎鲸集团、本地生活集团、菜鸟网络、蚂蚁金服集团等）切入，延伸至头部互联网大厂包括腾讯集团、京东集团、拼多多、抖音集团、快手、美团、携程、滴滴出行、网易、百度、58同城、小米、贝壳、哔哩哔哩、去哪儿、唯品会、途虎养车、猎聘等，以及知名MCN机构包括谦寻、美腕（美one）、无忧传媒、宸帆、东方甄选、交个朋友、遥望科技、三只羊、辛选集团等。该系列借助AI大模型，通过客观、系统分析，并给出对应建议（AI生成内容或存在偏差，内容仅供参考）。

快手作为中国短视频行业的领军企业之一，近年来面临多重挑战。从内容生态管理到业务增长放缓，再到用户增长停滞，快手正经历从高速增长期向成熟期的转型阵痛。然而，在这一转型过程中，公司内部难免暴露出一系列深层次问题，这也是众多互联网大厂存在的通病。本文分析了快手集团面临的问题、根源，并提出相应的解决方案，为快手集团及同行提供参考，“有则改之无则加勉”。

出品 | 网经社

撰写 | DeepSeek

编辑 | 黄玉宙

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“快手”属于北京快手科技有限公司，成立于2015年，法定代表人为银鑫。快手是一个短视频内容分享平台,用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。

一、内容生态管理问题及根源

快手内容生态管理问题主要体现在违规内容频发、算法推荐缺陷以及青少年保护机制形同虚设三个方面。这些问题不仅影响平台品牌形象，也直接导致用户流失和监管风险。

违规内容频发是快手面临最紧迫的问题。2024年11月，快手因”慢脚文化”等低俗内容问题被国家网络安全通报中心点名处罚，市值蒸发1.44万亿港元。“慢脚文化”是一种反向思维的产物，通常表现为视频内容的夸张或变形，如过度使用特效、美颜、P图等手段，导致视频内容显得过于夸张和不自然，甚至出现男性过分女性化、画风奇特的现象。这种文化风格在未成年人中广泛传播，内容质量参差不齐，有些视频内容低俗、夸张，甚至挑战社会道德底线，包括早恋、辍学、穿着暴露、挑逗性动作等，严重扭曲了青少年的价值观和行为模式。

快手平台在内容审核上的疏忽，导致一些不符合规范的信息传播。尽管快手已推出”光合计划”等措施扶持优质创作者，但治理效果不佳。2024年11月，国家广播电视总局督导短视频平台开展专项治理工作，清理违规账号38.39万个，违规短视频节目102.40万条。然而，截至2024年12月，在快手主页搜索”慢脚文化”，仍有大量关于未成年内容充斥其中，部分相关视频的播放量多达近2000万次。这表明快手的内容审核机制存在严重漏洞。

算法推荐缺陷是快手内容生态问题的深层次原因。快手采用”基尼算法”，强调流量普惠，防止用户流量”贫富差距”过大。该算法引入”基尼系数”概念，当视频热度过高时，会降低其推荐频率，以确保70%的流量分配给中尾部创作者。这种算法设计虽然提升了普通用户的曝光机会，但也导致了低质内容泛滥，优质内容难以获得足够的流量支持。

快手的”基尼算法”与抖音的”马太效应”算法形成鲜明对比。抖音的算法高度中心化，3%的头部视频占据80%的播放量；而快手的算法则更加均衡，TOP1000账号的流量占比仅为30%，70%流量分配给普通用户。这种差异使得快手的内容生态更加多元化，但也带来了内容质量参差不齐的问题。快手用户日均使用时长虽达133.8分钟（2025Q1），但内容同质化严重，用户兴趣被透支，导致用户粘性不足。

青少年保护机制形同虚设是快手面临的另一大挑战。快手虽有青少年模式，但用户可通过简单步骤关闭，且平台未强制实名认证，导致保护措施效果有限。2024年11月，国家网信办等四部门联合开展”清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，重点整治同质化推送营造”信息茧房”、违规操纵干预榜单炒作热点等问题。快手虽在第一时间封禁了祁天道等违规账号，但其青少年模式仍存在漏洞，例如要求注册手机号归属人与实名认证人保持一致，而根据国家政策，16岁以下未成年人无法办理手机卡，需要监护人代理办理，这就导致快手的青少年模式强制开启机制无法有效运作。

这些问题对快手的品牌形象和用户信任度造成了严重损害。2024年11月的处罚导致快手股价连续下跌，市值蒸发1.44万亿港元。同时，用户对平台内容质量的不满也导致了用户流失，快手2025Q1 MAU环比减少239万，增速明显放缓。

二、业务增长放缓的根源分析

快手业务增长放缓主要体现在广告、直播和电商三大业务板块。广告业务增速下滑、直播业务增长乏力、电商GMV增速放缓，共同构成了快手增长困境的核心。

广告业务方面，快手广告收入增速持续放缓。2024年Q3广告收入同比增长仅6.2%，低于Q2的10.5%。广告市场整体下行（2022年Q2同比-7.6%），叠加快手外循环广告客户（网服、电商、游戏）受宏观经济影响显著，而内循环广告（如直播带货广告）增长难以弥补缺口。外循环广告收入占比约30%-40%，但游戏、教育等行业受政策和经济影响需求萎缩（如游戏广告占比从26%降至17%），而新增广告主质量不足，难以弥补缺口。内循环广告虽受益于AIGC（日均消耗超3000万元），但依赖低毛利的电商和本地生活广告，整体广告增速承压。

直播业务方面，快手直播营收增长乏力。2024年Q2直播收入98亿元，同比增长14.4%，但ARPPU仍低至155元/月，远低于腾讯音乐等平台。传统秀场打赏增长乏力，新场景（如快招工、理想家）虽有流量（快招工简历投递增长300%），但尚未形成规模化收入。快手直播的付费率低（ARPPU仅50元/月），且由于MAU环比下滑而难以增长。从付费用户看，快手付费用户远未恢复最高水平——相比2020年Q1的6700万付费用户高峰，如今仅为5420万人，付费用户数持续下滑。从付费率看，快手的付费率也呈下降趋势，且由于用户群体下沉（三线以下城市占比64%），消费能力有限，难以提升ARPPU。

快手业务放缓的核心问题

电商GMV方面，快手增速放缓且货币化率低。2024年Q3同比增长15.1%，2025年Q1进一步降至15.4%，首次跌破20%增长线。尽管618期间中小商家GMV增长30%，但高客单价商品（如黄金、数码）增速快，但基数小；而GMV货币化率仅1.3%，远低于行业平均水平，说明平台对高价值交易的变现能力不足。电商货币化率低源于私域模式下平台与主播的分成矛盾，主播对粉丝的强控制力使得平台难以直接干预交易分佣。此外，供应链能力不足（如”三无产品”问题）和用户对低价商品的依赖，也削弱了电商的货币化潜力。

这些问题的根源在于快手的商业模式与算法逻辑之间的矛盾。快手坚持”去中心化”算法，追求流量公平分配，但这种算法逻辑与广告、直播和电商等商业化业务的需求存在冲突。广告业务需要精准投放和高转化率，而快手的普惠算法难以满足这一需求；直播业务需要头部主播吸引流量，但快手的算法限制了头部内容的过度曝光；电商业务需要规模效应和高客单价，但快手的用户群体和内容生态更偏向于下沉市场和低价商品。

此外，快手的私域流量占比过高（约70%）也限制了其商业化潜力。私域流量意味着用户更倾向于关注自己已关注的账号，而非平台推荐的新内容，这使得广告和新内容的曝光机会受限。同时，私域流量也导致平台阶级固化，头部账号掌握更多的私域流量，其地位更加牢不可破，平台难以有效干预流量分配，从而影响商业化效率。

三、用户增长停滞的原因剖析

快手用户增长停滞的核心矛盾在于竞争环境恶化与用户粘性不足。视频号依托微信生态快速崛起，抖音通过算法优势维持高增长，而快手在用户获取上依赖高营销成本，但效果有限。

快手用户增长瓶颈的简要分析

用户增长数据表明快手面临严重瓶颈。2025Q1快手DAU同比增长3.6%达4.08亿，环比增加700万；MAU同比增长2.1%达7.12亿，环比减少239万。这表明快手的用户增长主要依赖存量用户的粘性提升，而非新用户的有效获取。更令人担忧的是，有媒体报道称快手要求其商业化、产品、运营等多个部门员工每日使用快手APP刷满1小时短视频，并需将使用记录抄送主管，这进一步说明快手的用户增长已陷入困境，甚至需要通过非常规手段来维持数据。

竞争环境恶化是快手用户增长停滞的外部原因。视频号凭借微信生态快速崛起，2023年MAU达9亿、DAU 4.5亿，2025年Q1快手MAU（7.12亿）仍低于视频号。视频号依托微信14亿月活生态，用户无需跳转即可完成社交+消费闭环，而快手依赖独立APP，用户增长面临”生态壁垒”压制。抖音方面，2024年MAU达11亿，用户日均使用时长超140分钟，内容生态更丰富（如短剧、知识类直播），挤压快手用户增长空间。此外，大量被其他平台封禁的主播（如张兰、小杨哥）选择在视频号复出，进一步分流了快手的用户。

用户粘性不足是快手用户增长停滞的内部原因。快手用户中64%来自三线以下城市，但其日均使用时长（133.8分钟）低于抖音（推测超150分钟），且内容质量下降导致用户流失。快手算法过度追求流量普惠，导致低质内容泛滥（如”慢脚文化”），用户兴趣被透支，日均打开频次可能下降。同时，用户对”三无产品”、“低价低质”内容的信任度下降，也影响了留存。

快手的私域流量虽然增强了用户粘性，但也带来了局限性。私域流量意味着用户更倾向于关注自己已关注的账号，而非平台推荐的新内容，这使得用户增长和内容多样性受限。尽管快手通过”基尼算法”平衡了流量分配，但过度普惠导致优质内容难以获得足够曝光，用户难以发现高质量的新内容，最终导致兴趣衰减和粘性下降。

此外，快手的用户群体特性也限制了增长潜力。快手用户以下沉市场为主，平均受教育程度和消费能力相对较低，这使得平台难以吸引高线城市的高端用户。而抖音和视频号则通过算法优化和内容升级，成功吸引了更多高线城市用户，进一步扩大了用户规模。

四、解决方案：内容生态管理优化

针对快手内容生态管理问题，需要从技术升级、算法优化和政策合规三个层面进行系统性改革。

技术层面：升级AI审核系统，提升多模态识别能力。快手应充分利用其自研的”快意”大模型和”KuaiMod”视频理解模型，构建更先进的内容审核系统。“快意”大模型已经在中文场景下综合性能超过GPT4.0，多模态大语言模型也在视频内容的理解方面达到了GPT4v的水平。这些技术优势可以应用于内容审核，通过多模态分析（视频、图像、文本、语音）识别低俗、违规内容。

具体而言，快手可以采取以下措施：首先，增加对语音内容的识别能力，利用ASR（Automatic Speech Recognition）技术捕捉视频中的违规语音内容；其次，优化图像识别算法，针对”慢脚文化”等特定类型的内容建立特征库，提高识别准确率；第三，引入更复杂的多模态分析，将视频内容、文字描述和用户评论结合起来，全面评估内容质量；最后，建立内容质量评估体系，对优质内容给予更高权重，鼓励创作者生产高质量内容。

技术升级需要持续投入，快手应加大在AI审核系统上的研发力度，确保审核准确率和效率不断提升。同时，AI审核系统应与人工审核相结合，形成互补机制，确保违规内容得到及时处理。

内容生态管理问题优化措施

算法层面：平衡普惠与质量，优化基尼系数策略。快手的”基尼算法”虽然提升了普通用户的曝光机会，但也导致了低质内容泛滥。为解决这一问题，快手应考虑对算法进行优化，引入”分级基尼系数”机制，对优质内容给予更高流量权重，同时限制低质内容的过度曝光。

具体措施包括：首先，建立内容质量评分体系，综合考虑完播率、互动率、举报率等指标，对内容进行质量评估；其次，根据内容质量调整基尼系数，对高质量内容适当提高流量权重，对低质量内容降低流量权重；第三，优化推荐策略，将用户兴趣与内容质量结合起来，优先推荐高质量且符合用户兴趣的内容；最后，增加”优质内容池”功能，为用户推荐经过严格审核的高质量内容。

这种算法优化需要在保持普惠原则的同时，提升内容质量，形成良性循环。快手应避免过度压制头部优质内容（如辛巴团队曾占GMV 15%），而是通过分级机制，让优质内容获得更多曝光，同时确保普通创作者也有机会被发现。

政策层面：强制实名认证，完善青少年保护机制。为应对监管压力，快手应尽快完善青少年保护机制，解决实名认证漏洞问题。首先，简化实名认证流程，允许监护人代绑手机号，确保14岁以下用户能够自动进入青少年模式；其次，加强青少年模式的内容审核，确保推荐内容符合未成年人身心发展需求；第三，建立更严格的举报机制，鼓励用户举报违规内容，形成社区共治；最后，定期向监管部门汇报内容治理进展，主动配合监管要求。

此外，快手还应加强与内容创作者的合作，通过培训和引导，提升创作者的内容质量和社会责任感。例如，可以针对”慢脚文化”等特定类型的内容，开展专项治理和教育活动，引导创作者生产健康、积极的内容。

五、解决方案：多元化变现渠道拓展

针对快手业务增长放缓的问题，需要从广告、直播和电商三个业务板块入手，拓展多元化变现渠道。

广告业务：提升外循环广告质量，优化内循环广告结构。快手广告业务增速持续放缓，2024年Q3同比增长仅6.2%，远低于2023年Q1的22.79%。为解决这一问题，快手应重点提升外循环广告质量，同时优化内循环广告结构。

首先，快手应调整外循环广告客户结构，减少对游戏、教育等高波动行业的依赖，增加对快消、食品饮料、交通等稳定行业的投入。其次，快手应利用其AI技术优势，提升广告投放效率。例如，“快意”大模型可以助力广告主以低成本生成高品质的视频和直播内容，提升经营效率。财报显示，2024年上半年，有近2万商家在快手平台借助大模型能力实现智能化经营，而AIGC营销素材在2024年6月的日均消耗也达到2000万。第三，快手应探索更多广告形式，如短剧植入广告、知识类内容广告等，提升广告的商业价值和用户体验。最后，快手应加强与高线品牌的合作，提升品牌广告占比，从而提高广告业务的毛利率。

快手业务增长放缓的问题解决措施

直播业务：突破传统打赏模式，探索多元化变现路径。快手直播业务收入增长乏力，2024年Q2收入98亿元，同比增长14.4%，但ARPPU仍低至155元/月。为解决这一问题，快手应突破传统打赏模式，探索多元化变现路径。

首先，快手应提升直播内容质量，减少低质、低俗内容的曝光，增加知识类、教育类、专业服务类等内容的比例。其次，快手应探索直播+服务的模式，如直播+教育、直播+医疗、直播+金融等，拓展直播的商业边界。第三，快手应优化主播分成机制，通过更合理的分成比例和激励政策，吸引优质主播入驻并提升其变现能力。最后，快手应加强与MCN机构的合作，共同打造优质直播内容，提升用户观看体验和付费意愿。

在直播业务方面，快手应充分利用其私域流量优势，通过”直播+“模式，将直播与更多垂直领域结合，形成差异化竞争优势。例如，快手已推出的”快招工”和”理想家”等业务，虽然增速快，但变现效率低，需要进一步探索更高效的变现模式。

电商GMV：提升货币化率，构建多元化电商生态。快手电商GMV增速持续放缓，2025年Q1电商GMV增速降至15.4%，货币化率仅3.8%，远低于抖音（约6%）和淘宝（约5%）。为解决这一问题，快手应提升货币化率，同时构建多元化电商生态。

首先，快手应优化平台与主播的分成机制，通过更合理的分成比例和激励政策，提升电商交易的货币化率。其次，快手应加强供应链管理，建立”快手优选”供应链认证体系，降低退货率至行业均值（15%-20%），提升用户体验和信任度。第三，快手应拓展更多高客单价品类，如3C数码、美妆、家居等，提升电商的货币化潜力。最后，快手应加强与高线品牌的合作，引入更多优质商品，提升电商的品质和形象。

在电商业务方面，快手应充分利用其私域流量优势，通过”信任电商”模式，建立用户与主播之间的信任关系，从而提升转化率和复购率。同时，快手应加强与本地生活服务的结合，拓展”直播+本地生活”的模式，如餐饮、旅游、教育等，形成新的增长点。

六、解决方案：用户体验提升

针对快手用户增长停滞的问题，需要从算法优化、功能创新和内容升级三个维度提升用户体验。

算法优化：打破信息茧房，提升内容质量与多样性。快手算法过度追求流量普惠，导致低质内容泛滥，用户兴趣被透支。为解决这一问题，快手应优化算法，打破信息茧房，提升内容质量与多样性。

首先，快手应引入”兴趣探索池”功能，为用户推荐更多元化的内容，避免过度依赖用户历史行为和偏好。其次，快手应优化推荐策略，将用户兴趣与内容质量结合起来，优先推荐高质量且符合用户兴趣的内容。第三，快手应加强冷启动机制，为新账号提供更多曝光机会，同时确保这些账号的内容质量。最后，快手应优化召回机制，增加长尾内容的曝光机会，丰富用户的内容体验。

算法优化需要在保持普惠原则的同时，提升内容质量和多样性，形成良性循环。快手应避免过度压制头部优质内容，而是通过分级机制，让优质内容获得更多曝光，同时确保普通创作者也有机会被发现。

功能创新：开发虚拟社交功能，增强用户粘性。快手应开发更多创新功能，增强用户粘性。例如，可以引入3D虚拟形象社交功能，让用户通过虚拟形象进行互动，增加平台的趣味性和吸引力。

具体措施包括：首先，开发虚拟形象创建工具，让用户能够定制个性化虚拟形象；其次，引入虚拟直播功能，让主播能够通过虚拟形象进行直播，提升直播的趣味性和互动性；第三，开发虚拟社交场景，如虚拟聊天室、虚拟游戏等，增加用户在平台上的停留时间；最后，结合AI技术，开发智能助手功能，为用户提供更便捷的服务和互动体验。

功能创新需要结合用户需求和平台特点，开发真正能够提升用户体验的功能。快手应避免盲目追随竞品，而是根据自身用户群体的特点，开发差异化的功能，形成独特的竞争优势。

内容升级：增加精品垂类内容，提升内容质量。快手内容质量参差不齐，低质内容泛滥，影响了用户体验和平台形象。为解决这一问题，快手应增加精品垂类内容，提升整体内容质量。

具体措施包括：首先，增加对精品内容的扶持，如知识科普、非遗文化、专业技能等垂类内容；其次，优化创作者激励政策，通过更合理的分成比例和激励措施，吸引优质创作者入驻；第三，加强与专业机构的合作，引入更多高质量的内容创作者和内容；最后，建立内容质量评估体系，对优质内容给予更高权重，鼓励创作者生产高质量内容。

内容升级需要长期投入和系统性规划，快手应将内容质量作为平台发展的核心，通过持续的内容创新和质量提升，增强用户粘性和平台竞争力。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业18年，长期关注直播电商，旗下直播电商台（DR.100EC.CN）重点报道、研究与服务的有：1.平台类：淘宝直播、多多直播、京东直播、抖音电商、快手电商、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播、哔哩哔哩、视频号；2.MCN类：谦寻文化、美腕、辛有志严选、遥望、交个朋友、无忧传媒、东方甄选、与辉同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹网络、青藤文化、宸帆、嘻柚互娱、构美、快美、古麦嘉禾、二咖传媒、热度电商、集淘、洋葱视频、侵尘文化、乾派文化、仙梓文化、缇苏、彦祖文化、君盟、白兔控股、愿景未来、优蜜、全尚文化、锐趣文化、三只羊网络、奇东传媒、麦芽传媒、奇光传媒；3.服务商类：有赞、微盟、魔筷科技、蚊子会、小鹅通、商派、大商创、红呗、米络星传媒、众灿互动、‌银河众星、巨鲸帮帮、云犀直播、影行天下、索象、微赞直播、微吼直播、有播、优大人、蝉妈妈、飞瓜数据；4.电商主播类：李佳琦、蛋蛋、辛巴、罗永浩、董宇辉、时大漂亮、广东夫妇、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社、香菇来了、瑜大公子、贾乃亮、董先生、陈洁kiki、烈儿宝贝、刘媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麦小登、老吴很帅、陈三废姐弟、国岳、彩虹夫妇、黄宥明、骆王宇、郝劭文、李宣卓、董洁；5.生活服务电商类：美团 携程。

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